“向前一小步 解決大民生”惠賓街道康橋社區(qū)“前端服務(wù)”提升居民幸福感

    近年來(lái)，惠賓街道康橋社區(qū)在解決群眾訴求上向前一步，撲下身子聽民意，圍繞群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前研判謀劃，把服務(wù)群眾的哨聲提前吹響，化“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)出擊”，把百姓的煩心事變成省心事、放心事、舒心事，探索出了一條“未訴先辦”的基層治理新模式。
    在康橋社區(qū)居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)中，社區(qū)工作人員、派出所民警以及紅色物業(yè)管家正在召開信息研判會(huì)。大家詳細(xì)梳理在網(wǎng)格管理、入戶走訪、便民熱線中提前收集的群眾訴求，認(rèn)真研判社區(qū)“未訴性”“可能性”“重復(fù)性”等問(wèn)題，抓“早”抓“防”，分析施策，確保各類問(wèn)題得以盡早盡快解決。
    為及時(shí)了解收集居民反映集中的12345熱線民生問(wèn)題，康橋社區(qū)打破坐等上門的服務(wù)模式，堅(jiān)持“向前一步”工作理念，每周上門采集和辦理群眾訴求，對(duì)咨詢類問(wèn)題當(dāng)面解答、對(duì)一般訴求即時(shí)辦理、對(duì)重大問(wèn)題議事廳商議、對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題“吹哨”解決。截至目前，社區(qū)共收集各種熱線民情意見建議70余條，走訪入戶2300余家，協(xié)調(diào)化解各種糾紛40多件，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)與居民溝通服務(wù)“零距離”的目標(biāo)，有效提升了群眾幸福感和滿意度。 
    康橋社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中,有居民反映鄰居走廊養(yǎng)貓異味大這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)事前了解情況后，社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系轄區(qū)民警、物業(yè)管家共同到場(chǎng)處理，并找到當(dāng)事人李女士溝通解決，告知李女士在走廊養(yǎng)貓一方面異味大影響鄰居們生活，另一方面造成走廊衛(wèi)生臟亂、存有衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)影響其他居民出行。經(jīng)過(guò)耐心協(xié)調(diào)，寵物主人李女士表示會(huì)將寵物貓拿到親戚家寄養(yǎng)，同時(shí)社區(qū)工作者協(xié)助民警用“84”消毒液挨家挨戶進(jìn)行消毒，這樣的處理結(jié)果得到了周邊居民的一致好評(píng)。
    在康橋社區(qū)G區(qū)11號(hào)樓居民議事會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，康橋社區(qū)聯(lián)合街道、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、住建局、消防隊(duì)正在商議G區(qū)自行車電動(dòng)車停放問(wèn)題。為避免居民自行車、電動(dòng)車無(wú)處停放，同時(shí)保證停放時(shí)安全問(wèn)題，多方就設(shè)置合理的安全距離、配套相應(yīng)的消防安全設(shè)施進(jìn)行了熱烈討論。在一番商討下，小區(qū)自行車電動(dòng)車停車問(wèn)題最終得以解決，居民們紛紛表示十分滿意。
    從“居民評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”，到微信“鐵粉群”，再到“居民議事會(huì)”等協(xié)商平臺(tái)，社區(qū)整合各類資源，搭建起由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主面對(duì)面交流、心貼心議事的高效互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)“共擔(dān)協(xié)商”落地落實(shí)，“議”出居民心聲，“議”出和諧鄰居。
    截至上半年，共計(jì)破解各類熱線問(wèn)題100余件，解決率和回訪滿意度均達(dá)到98%以上。實(shí)踐證明，康橋社區(qū)用一項(xiàng)項(xiàng)舉措，一件件實(shí)事，使居民群眾的獲得感、幸福感、安全感更足。（文/李昕陽(yáng) 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心  王天佑 惠賓街道）