文化社區(qū)：成立多個志愿隊 專為居民“解難題”

    今年，興隆街道文化社區(qū)不斷將主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)解難題的生動實踐，社區(qū)黨委創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，在各網(wǎng)格成立黨支部，把在職黨員和離退休黨員全部納入支部管理，并以支部為單位組建了“社區(qū)民意傳聲筒”“紅色幫幫團(tuán)”“紅心驛站”等黨員志愿服務(wù)隊伍，服務(wù)身邊群眾，黨建引領(lǐng)社會治理工作煥發(fā)出新活力。
    為解決社區(qū)內(nèi)居民及“九小”商戶議事難問題，文化社區(qū)專門組織網(wǎng)格員和黨員志愿者成立了“紅色傳聲筒”志愿服務(wù)隊伍，又稱“社區(qū)民意傳聲筒”志愿服務(wù)隊，意為近距離聽民聲、知民情，反映百姓訴求，解決百姓關(guān)切的問題。
    “社區(qū)民意傳聲筒”的服務(wù)項目分為協(xié)商議事會議和周末議事會議。協(xié)商議事會議由網(wǎng)格員們以“日走訪、周入戶、月摸排”的工作頻率，收集小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛問題，第一時間掌握居民的矛盾訴求，再通過協(xié)商議事會議來商議。這樣不僅將解決矛盾的端口前移，把居民的距離拉近，同時也避免了居民矛盾糾紛隨著時間而升級。周末議事會議由社區(qū)書記牽頭，每周組織黨員志愿者以理論學(xué)習(xí)和小區(qū)治理為主題進(jìn)行研討，同時復(fù)盤本周協(xié)商議事會議內(nèi)容，商討下一步工作計劃。這個會議由居民代表全程參與監(jiān)督，切實提高了民主協(xié)商的針對性、有效性、規(guī)范性。
    “社區(qū)民意傳聲筒”隊伍建立后，透明公開的協(xié)商議事會議、周末議事會議讓志愿者變成了社區(qū)和居民之間溝通的“傳聲筒”，實現(xiàn)了社區(qū)黨建與網(wǎng)格服務(wù)的“同頻共振”。
    在文化社區(qū)，經(jīng)常有一群人在忙碌，他們身穿紅色馬甲，在社區(qū)內(nèi)開展清理小廣告、撿拾垃圾等志愿行動，他們熱心幫助困難居民，熱衷社區(qū)志愿服務(wù)，用愛心傳遞情感，用服務(wù)解決困難，為社區(qū)的居民做了一件又一件好事。他們就是由網(wǎng)格員和黨員志愿者組成的“紅色幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)隊。
    前段時間，市里免費(fèi)為殘疾人士辦理乘公交的“愛心卡”，需要上交電子版證件照等材料?！凹t色幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)隊考慮到殘疾人大多不方便自行拍攝，便有針對性地對行動不便或者有特殊情況的殘疾人居民提供登門拍攝服務(wù)，方便他們辦理“愛心卡”，真正讓殘疾人居民享受到了“辦卡零收費(fèi)、服務(wù)更便捷”。
    同時，社區(qū)內(nèi)殘疾人數(shù)較多，社區(qū)殘聯(lián)委員和“紅色幫幫團(tuán)”成員在活動期間多次與殘疾人居民進(jìn)行電話聯(lián)系，耐心講解活動政策和所需材料，確保辦理“愛心卡”活動“不漏一人”。
    文化社區(qū)探索實行“黨建+志愿服務(wù)”新模式，以社區(qū)活動中心為基地打造了“紅心驛站”。在這里，居民可以向志愿者訴說生活里的煩心事、操心事和揪心事，此時，志愿者會耐心地向居民解疑答惑，為其提供政策宣傳，化解矛盾糾紛，并開展心理疏導(dǎo)等個性化服務(wù)。
    日前，管子站小區(qū)下水管道堵塞導(dǎo)致居民家中反出異味，居民于是通過“紅心驛站”反映了情況，尋求幫助?！凹t心驛站”志愿者了解情況后，立即找來清理排污井的車輛，對管道以及排污井進(jìn)行了疏通和清理。這期間，一些居民也聞聲趕來，訴說自家下水道偶爾有反味的情況，都要求清理排污井，志愿者現(xiàn)場安撫居民的情緒后與物業(yè)進(jìn)行了溝通。最終物業(yè)承諾，將盡快清理小區(qū)內(nèi)所有的污水井，保證居民干凈、健康、舒適的生活質(zhì)量。
    “自從有了‘紅心驛站’，我們遇到的大小難事就有地方尋求幫助了，小小的驛站凝聚起濃濃的人情味，一件件實事都辦在了我們心坎上，感覺生活越來越幸福了?！币晃痪用耖_心地說。（文：吳東曉 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）