“高水平服務(wù)保障令人印象深刻！”——興隆臺(tái)區(qū)隔離留觀點(diǎn)工作紀(jì)實(shí)

　　近日，全市支援沈陽(yáng)疫情防控的236名抗疫衛(wèi)士，在興隆臺(tái)區(qū)鉑爾曼酒店集中留觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)最后一輪核酸檢測(cè)呈陰性后，結(jié)束了為期3天的隔離留觀，陸續(xù)帶著個(gè)人行李走出酒店側(cè)門，登車返家。留觀點(diǎn)23名專班成員現(xiàn)場(chǎng)送行，為援沈衛(wèi)士發(fā)放《抗疫留觀解除隔離證書(shū)》和感謝信《致敬白衣天使》，幫助他們進(jìn)行醫(yī)療物資裝車和搬運(yùn)行李。
　　這3天里，這些援沈衛(wèi)士從專班人員無(wú)微不至的照料中、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度中，感受到了濃濃的關(guān)愛(ài)之情。即將離去之時(shí)，他們紛紛與醫(yī)護(hù)和工作人員合影留念，同時(shí)留下了許多封感謝信，有的發(fā)在了留觀微信群，有的是手寫(xiě)的，每一封都充滿了對(duì)留觀點(diǎn)人員的感激之情。市衛(wèi)健中心董媛媛表示“工作人員每天為我們配送營(yíng)養(yǎng)美味的三餐，按時(shí)消殺，第一時(shí)間回應(yīng)需求，盡心盡力為我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，非常感謝”，市中心醫(yī)院楊杰表示“雖然看不到你們的容貌，但你們的關(guān)心和照顧我們銘記在心”。
　　現(xiàn)任區(qū)招商中心副主任的李輝，是鉑爾曼酒店留觀點(diǎn)的“點(diǎn)長(zhǎng)”之一，據(jù)他介紹，這期留觀點(diǎn)專班由區(qū)招商中心、區(qū)紅十字會(huì)、渤海街道衛(wèi)生服務(wù)中心等單位23名成員組成，包括點(diǎn)長(zhǎng)2名、醫(yī)護(hù)人員6名、服務(wù)人員13名，以及公安干警和轉(zhuǎn)運(yùn)員等，一個(gè)留觀周期內(nèi)最多可同時(shí)服務(wù)留觀人員238名。為了在嚴(yán)格遵守留觀各項(xiàng)規(guī)程的同時(shí)，讓援沈白衣天使們享受到高質(zhì)量的留觀服務(wù)，專班成員可謂兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴。
　　留觀點(diǎn)每天的工作要從凌晨4點(diǎn)開(kāi)始。此時(shí)，專班醫(yī)務(wù)人員就要準(zhǔn)備236人份的采集鼻咽拭子、采樣管、手工標(biāo)記信息等，安排專人對(duì)體溫計(jì)、消毒酒精等各類設(shè)施進(jìn)行全面檢查，然后對(duì)留觀人員開(kāi)展每日健康監(jiān)測(cè)和生活服務(wù)。室內(nèi)外環(huán)境消殺、清潔工作也要落實(shí)落細(xì)，水電、網(wǎng)絡(luò)等基本需求都要保障到位。
　　擔(dān)心援沈衛(wèi)士的個(gè)人需求不能得到及時(shí)滿足，專班建立了服務(wù)微信群，每天24小時(shí)回復(fù)群內(nèi)提出的問(wèn)題，對(duì)各類需求爭(zhēng)取做到“一小時(shí)內(nèi)解決”，問(wèn)題解決后還會(huì)電話回訪，征求服務(wù)意見(jiàn)。為了讓援沈衛(wèi)士吃得可口，專班根據(jù)實(shí)際情況每天調(diào)整菜譜，爭(zhēng)取提供最優(yōu)餐飲，并安排多名工作人員分散在不同樓層同時(shí)送餐，確保大家準(zhǔn)時(shí)吃上熱乎飯。如果有人生病了，專班醫(yī)療組還準(zhǔn)備了應(yīng)急備用藥品。此外，一些援沈衛(wèi)士進(jìn)駐留觀點(diǎn)時(shí)身份信息不全，專班醫(yī)護(hù)人員通過(guò)微信、電話獲取身份信息，耐心核對(duì)更正，多次持續(xù)到凌晨?jī)牲c(diǎn)。
　　正是在留觀專班人員的悉心照料下，援沈衛(wèi)士留觀期間在精神上、心理上、生活上覺(jué)得很舒心、很安心，大家紛紛在留觀點(diǎn)微信群留言點(diǎn)贊，表示“援沈任務(wù)緊急而又緊張，令人終生難忘，而留觀點(diǎn)的高水平服務(wù)同樣讓人記憶深刻?！保ㄎ?劉冰 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）