為了4361戶(hù)居民的期待 ——興隆臺(tái)區(qū)托萊多社區(qū)黨委書(shū)記張惠的工作掠影
托萊多社區(qū)位于盤(pán)錦市中心醫(yī)院北側(cè)，是一個(gè)有著4361戶(hù)居民的大社區(qū)，常住人口達(dá)到8209人。作為“小巷總理”，社區(qū)黨委書(shū)記張惠每天都面對(duì)著各種問(wèn)題、各類(lèi)矛盾，在剝繭抽絲拆解和耐心細(xì)致勸導(dǎo)后，張惠最欣慰、最感動(dòng)的就是看到居民們一張張笑臉。她說(shuō)：“其實(shí)我每天見(jiàn)到最多的是憤怒、吵鬧，能把這些化解了，我真是由衷的高興?！?br>
“只要不被罵就應(yīng)該感謝他”
前一段疫情緊張時(shí)，大數(shù)據(jù)調(diào)查核實(shí)外來(lái)人員信息任務(wù)加重，社區(qū)全員24小時(shí)待命，隨時(shí)做好迎接新任務(wù)的準(zhǔn)備。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)核查的時(shí)間不固定，有核查任務(wù)派來(lái)，必須在2-3小時(shí)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成任務(wù)。那一段每天下班，張惠都在工作群里告訴大家隨時(shí)做好加班準(zhǔn)備，自己調(diào)整好作息時(shí)間。大家也都習(xí)以為常，雖然生物鐘都有點(diǎn)亂，但每天都在堅(jiān)持著，沒(méi)有一個(gè)脫崗的。
每天，張惠帶領(lǐng)大家都要打幾十個(gè)排查電話，頻率最高時(shí)，每人每月的通話時(shí)間竟超過(guò)了1000分鐘。核查在正常工作時(shí)間還好說(shuō)，但有很多核查任務(wù)都是在下班之后才發(fā)到，有時(shí)甚至是下半夜2、3點(diǎn)鐘，完成起來(lái)著實(shí)困難?！罢f(shuō)實(shí)在的，下半夜給人家打電話我們也不忍心，但是核查時(shí)間等不了，我們只有硬著頭皮撥通電話，用最短的時(shí)間把情況介紹清楚，求得人家的諒解?！睆埢菡f(shuō)，“人家不罵咱就算是態(tài)度好的，即使對(duì)方有情緒，我們?nèi)允悄托慕忉專(zhuān)瑥牟缓蛯?duì)方爭(zhēng)吵，這是職責(zé)所需，我們必須體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)?！?br>
“沒(méi)有和群眾的感情基礎(chǔ)，其他的就無(wú)從談起”
去年冬季，一個(gè)在境外留學(xué)的學(xué)生回到社區(qū)，按照防控要求，需要對(duì)她進(jìn)行集中隔離。但是這名學(xué)生情緒很不穩(wěn)定，抗拒隔離措施。張惠想如果簡(jiǎn)單粗暴處理，勢(shì)必引起更大的矛盾，若能找到折中方案，就可以穩(wěn)妥解決問(wèn)題。于是，她找來(lái)派出所民警和網(wǎng)格員，一起和學(xué)生家長(zhǎng)協(xié)商。家長(zhǎng)提出可以利用有兩個(gè)入戶(hù)門(mén)的住宅進(jìn)行居家隔離，張惠經(jīng)上報(bào)請(qǐng)示后同意了這個(gè)方案。為了不引起居民恐慌，在對(duì)女孩進(jìn)行核酸檢測(cè)時(shí)，張惠特意安排車(chē)輛和“全副武裝”的醫(yī)護(hù)人員走地下通道，讓檢測(cè)隱蔽進(jìn)行。女孩順利度過(guò)了隔離期，她們一家對(duì)社區(qū)表示深深感謝。之后，女孩每次回國(guó)都主動(dòng)到社區(qū)申報(bào)，并主動(dòng)進(jìn)行集中隔離。
居民鄭文杰是位80多歲的獨(dú)居老人，張惠經(jīng)常去到她家，給她送去防護(hù)用品，并陪她聊天、排遣寂寞。在張惠的鼓勵(lì)下，老人不再是索然獨(dú)處，而是參加到太極劍、老年合唱隊(duì)中來(lái)，獲得了“銀齡老人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，社區(qū)出現(xiàn)鄰里糾紛，她都出面幫助調(diào)解。她逢人就說(shuō)：“小惠她們那么辛苦，我也不應(yīng)該呆著了，出來(lái)發(fā)揮點(diǎn)余熱，我覺(jué)得很有意義?！?br>
張惠說(shuō)：“總說(shuō)‘小巷總理’打通服務(wù)群眾‘最后一公里’，沒(méi)有居民對(duì)你的信任，建立不起來(lái)與群眾的良好感情基礎(chǔ)，所有的一切都無(wú)從談起?！?br>
“真心實(shí)意付出就會(huì)被理解”
每天，張惠接到的電話很多，有時(shí)工作忙，看到是朋友的熟號(hào)，她往往“漏接”或閑下來(lái)時(shí)再回；但看到?jīng)]有名字的陌生號(hào)碼，她卻是“非接不可”，因?yàn)檫@大多是居民打過(guò)來(lái)的咨詢(xún)電話。
張惠說(shuō)，居民來(lái)電話若是不接，他們就會(huì)對(duì)這個(gè)號(hào)碼不再信任，以后有了問(wèn)題也不會(huì)再找你了。居民來(lái)電話也不管是不是工作時(shí)間，張惠經(jīng)常是一邊嚼著飯，一邊和居民嘮嗑。居民反映問(wèn)題時(shí)間都很長(zhǎng)，嘮個(gè)3、4十分鐘是常事，每次張惠都不厭其煩傾聽(tīng)、解釋?zhuān)f(shuō)：“只有這樣才能贏得信任，不讓居民失去信心。”
燃?xì)獍踩挪槠陂g，張惠的身體出現(xiàn)了問(wèn)題，街道書(shū)記、主任勸她休息一段時(shí)間，把工作交給副職代辦，可她執(zhí)意要和同事們一起并肩作戰(zhàn)，做同事們的主心骨兒。那段時(shí)間張惠和同事們面臨著作息時(shí)間嚴(yán)重混亂的問(wèn)題。因?yàn)闀r(shí)間短、任務(wù)重，并且平時(shí)居民大都上班不在家，她們只能利用周末休息時(shí)間入戶(hù)排查。而在周一至周五，她們得趕在晚上5-9點(diǎn)居民用餐或休息的時(shí)間去入戶(hù)。那些天，張惠她們經(jīng)常吃不上晚飯，看著桌上堆滿(mǎn)的速食食品，也只能是“望梅止渴”，因?yàn)樗齻內(nèi)舴€(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)吃完飯，就可能錯(cuò)過(guò)了最佳的入戶(hù)時(shí)間。當(dāng)她們從28樓一層一層走下、一戶(hù)一戶(hù)敲門(mén)時(shí)，漸漸的，居民從不理解變成了感動(dòng)，“坐下喝杯水吧！”“阿姨，您辛苦了！”每每聽(tīng)到這樣溫暖的話語(yǔ)，張惠都激動(dòng)的不得了?！皼](méi)有什么比理解更打動(dòng)人了，我們所有的辛苦、所有的煩惱，都在這一句句問(wèn)候中煙消云散了?！睆埢菪χf(shuō)。
“想明白為了啥，工作累不垮”
張惠原來(lái)是一名企業(yè)員工，2015年來(lái)到社區(qū)工作?！氨緛?lái)覺(jué)得自己經(jīng)過(guò)企業(yè)淬煉，什么困難都可以應(yīng)對(duì)，沒(méi)想到在社區(qū)遇到的困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我想象的多得多。”張惠說(shuō)，“真心實(shí)意為群眾服務(wù)不是一句空話，而是我的最終追求。經(jīng)過(guò)這幾年工作，我深有感觸，我覺(jué)得只要想明白為了啥，明確了方向和目標(biāo)，就會(huì)動(dòng)力不竭、信心滿(mǎn)滿(mǎn)。工作累不垮人，沒(méi)有動(dòng)力了、沒(méi)有信心了，人就會(huì)垮?！?br>
2021年9月，城中花園小區(qū)一棟居民樓一樓車(chē)庫(kù)被用來(lái)養(yǎng)寵物犬引起了周邊鄰居的不滿(mǎn)。居民把問(wèn)題反映到社區(qū)，張惠一了解，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)犬人并不是房主，養(yǎng)犬的車(chē)庫(kù)是租來(lái)的。幾經(jīng)周折，張惠找到房主，但房主表示已經(jīng)收了租金，不好將租客直接攆走。張惠只得去找租客，向他講清相關(guān)規(guī)定以及疫情防控要求。經(jīng)過(guò)多次思想工作，租客最終同意盡快搬遷。過(guò)了幾天，犬只并未搬走，居民又找過(guò)來(lái)，張惠反復(fù)督促租客，才實(shí)現(xiàn)了限時(shí)搬離。
對(duì)于居民投訴，張惠總是全心全意、盡心盡力幫助解決，但有些投訴卻真的讓她左右為難、無(wú)所適從。比如有戶(hù)居民因?yàn)樽呔坝^帶小路回家方便，全然不顧不遠(yuǎn)處就有的人行步道的存在，向相關(guān)部門(mén)投訴，要求將景觀小路改成人行步道。雖然向居民反復(fù)解釋?zhuān)用窬褪遣焕斫?。面?duì)這樣的投訴，張惠也是萬(wàn)般無(wú)奈。
“面對(duì)無(wú)理訴求，自己有時(shí)候也感到迷茫、困惑，但是想到那么多居民的期待，想到組織的重托，又覺(jué)得這算不了什么。無(wú)論如何，我也要對(duì)得起崗位和職務(wù)，對(duì)得起信任我的居民，不給自己留下遺憾?！睆埢菡f(shuō)。（文：田俊 攝：李方聞 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）
