注重人才建設(shè)　創(chuàng)新發(fā)展道路——盤錦人瑞服務(wù)外包有限公司發(fā)展紀(jì)實(shí)

　　走進(jìn)盤錦人瑞服務(wù)外包有限公司，迎面而來滿是井然有序的氣息，員工穿梭在項(xiàng)目辦公區(qū)域，各自為手頭的項(xiàng)目忙碌著。這家今年剛成立的企業(yè)位于盤錦福街商業(yè)廣場(chǎng)5號(hào)館二樓，半年來開拓創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展，在服務(wù)外包領(lǐng)域走出了自己的特色之路。
　　盤錦人瑞服務(wù)外包有限公司的母公司——人瑞人才科技集團(tuán)成立于2010年，起初主要從事企業(yè)咨詢和人員培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。2017年，人瑞人才科技集團(tuán)開始接觸BPO項(xiàng)目，5年來，已經(jīng)在全國(guó)十多個(gè)城市建立了服務(wù)外包子公司，業(yè)務(wù)遍及瀘州、上饒、錦州等地，2019年12月13日于香港聯(lián)交所主板成功上市，現(xiàn)在旗下業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)的靈活用工服務(wù)、O2O招聘平臺(tái)及其他HR服務(wù)如BPO培訓(xùn)等。盤錦人瑞服務(wù)外包有限公司正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。
　　2021年5月13日，興隆臺(tái)區(qū)政府與人瑞人才科技集團(tuán)有限公司、盤錦福街商業(yè)廣場(chǎng)有限公司簽訂三方項(xiàng)目合作協(xié)議，開辦盤錦人瑞服務(wù)外包有限公司，隨后成立盤錦BPO中心經(jīng)營(yíng)呼叫中心，項(xiàng)目用房達(dá)3000平方米，主要為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)提供呼叫中心業(yè)務(wù)、信息審核、標(biāo)簽標(biāo)注等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。公司于6月下旬完成注冊(cè)并開始招聘，7月中旬開始營(yíng)業(yè)。目前，公司已擁有370個(gè)呼叫中心坐席，經(jīng)營(yíng)著滴滴快車、vipkid在線青少兒英語、美團(tuán)外賣、阿芙精油等4個(gè)外包項(xiàng)目。
　　人瑞人才注重人才培養(yǎng)和員工建設(shè)。入職后，公司會(huì)聘請(qǐng)專門的培訓(xùn)師為新員工進(jìn)行為期一周的崗位培訓(xùn)，詳細(xì)講解崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，幫助他們快速進(jìn)入工作狀態(tài)。招聘主管高桐介紹：“因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目的特殊性，員工上班時(shí)間并不是傳統(tǒng)的朝九晚五，像美團(tuán)外賣項(xiàng)目，午餐前后訂單暴增，需要大量的客服，我們的員工就從10點(diǎn)開始上班，到了晚上還會(huì)有很多人訂夜宵，為了保證在線客服的數(shù)量和質(zhì)量，我們采取輪班制，讓員工可以得到及時(shí)休息?！?
　　除了四大塊項(xiàng)目工作區(qū)域，公司還開辟了員工休息區(qū)，準(zhǔn)備了休閑桌椅和茶水間，員工可以在此飲水喝茶，交流學(xué)習(xí)，在工作之余得到充分的休息。會(huì)議區(qū)域則專門用來開展培訓(xùn)、招聘、開會(huì)等集體活動(dòng)。每逢節(jié)假日，公司都會(huì)結(jié)合節(jié)日特色開展一系列團(tuán)建活動(dòng)，像七夕團(tuán)建活動(dòng)、中秋團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工生活，增進(jìn)公司凝聚力。除此之外，公司還會(huì)舉行內(nèi)部比賽以激勵(lì)員工。
　　來自總部公司的HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴）遲詠琪說：“我們平時(shí)會(huì)不定期舉行一些比賽或者活動(dòng)，像今年7月份的打字比賽，規(guī)則是看參賽者在一分鐘內(nèi)打多少字。因?yàn)槲覀兂薪拥捻?xiàng)目有美團(tuán)，在線客服需要快速回復(fù)用戶信息，所以我們從業(yè)務(wù)的實(shí)際情況出發(fā)舉辦了這次比賽，通過‘以字會(huì)友’的方式對(duì)員工起到激勵(lì)作用。最后我們?yōu)榍叭C發(fā)了一定數(shù)額的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)狀，沒獲獎(jiǎng)的員工也從中受到了極大的鼓舞?！?
　　據(jù)介紹，人瑞人才科技集團(tuán)目前在全國(guó)開設(shè)31家分公司及分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋150個(gè)城市，擁有在崗?fù)獍鼏T工近30000名。人瑞人才以數(shù)字化和科技化創(chuàng)新傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)流程，打造服務(wù)全國(guó)客戶的一體化生態(tài)系統(tǒng)，策略性地與字節(jié)跳動(dòng)、騰訊、網(wǎng)易、小紅書、去哪兒等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)客戶結(jié)成緊密合作伙伴，以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了各行業(yè)的領(lǐng)頭羊。（文/封珊  區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）