傾情服務(wù)贏得“滿城春色”——興隆臺區(qū)打造營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)工作紀(jì)實(shí)

    初秋時節(jié)，遍地金黃，碩果滿枝。中華路360號，辦公面積800多平的興隆臺區(qū)—高新區(qū)工程建設(shè)項目審批服務(wù)大廳開門營業(yè)，這里涵蓋審批事項61個、業(yè)務(wù)骨干24名，重點(diǎn)解決痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，推動工程建設(shè)項目審批提檔增速。建設(shè)營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)，興隆臺區(qū)從來不是說在嘴上，更多的是體現(xiàn)在具體行動中，審批服務(wù)大廳的開業(yè)，只是眾多行動中的一個縮影。

窗口越來越少，功能越來越多
    

     在興隆臺區(qū)，人們感覺最大的變化就是辦事越來越方便了，原來要跑很多路的事，現(xiàn)在一個窗口就能解決了。
    “您好，我來進(jìn)行身份證掛失和補(bǔ)辦，請問具體到哪個窗口辦理？”“您好，綜合窗口任意一位民警都可以辦理這個業(yè)務(wù)?！?br>     7月12日早上，居民李阿姨來到興海派出所，對派出所不熟悉的她一開始還怕自己搞不清楚，聽了戶籍民警的介紹，十多分鐘她就辦完了業(yè)務(wù)。
    這就是興海派出所推出的“一站式”服務(wù)“一門辦”，主要形式是“1+X”集成服務(wù)模式，即大全科綜合咨詢受理窗口+多個輔助窗口，受理各種業(yè)務(wù)無縫對接，從而實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)速度最快、窗口服務(wù)最優(yōu)、辦事效率最高。 
    與興海派出所類似，惠賓街道打造的政務(wù)警務(wù)融合的政務(wù)服務(wù)驛站功能更加強(qiáng)大。在這里，居民經(jīng)常遇到的個體工商戶設(shè)立及年檢審批、退役軍人服務(wù)、社會救助和民生服務(wù)、辦理核發(fā)居民身份證、機(jī)動車補(bǔ)換證等126項便民服務(wù)事項，均可“一站式”辦結(jié)。
    政務(wù)服務(wù)驛站的自助辦理區(qū)，不但白天可以使用，晚間依然對外開放，居民可以24小時隨時辦理查詢相關(guān)業(yè)務(wù)。比如，通過交通違章自助查詢機(jī)，車主可以在這里查詢違章信息；身份證自助申請拍照一體機(jī)可以自主辦證，重復(fù)拍照直到滿意；政務(wù)服務(wù)一體機(jī)可以通過智能識別技術(shù)，為群眾提供在線查詢、在線申報、在線審批、證照打印等各項服務(wù)。
    以前，這些業(yè)務(wù)居民往往要跑很多地方，復(fù)印很多證件，如今，在政務(wù)服務(wù)驛站，這些事都可以一次性搞定，居民再也不用跑冤枉路了?！按翱谏倭?，但功能多了，只去一個地方，就能辦好經(jīng)常遇到的事，不發(fā)懵，出門辦事再也不打怵了?！本用駨堷P臣是退休職工，面對如此方便快捷的辦事窗口，他不住感嘆。
    據(jù)興隆臺區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)同志介紹，政務(wù)服務(wù)驛站正在興隆臺區(qū)11個街道、103個社區(qū)（村）全面鋪開，并且全部實(shí)現(xiàn)了政務(wù)警務(wù)相融合。

有困難不用怕，政府上門來幫忙

    企業(yè)發(fā)展中，最頭疼的兩件事是資金和用工。特別是遭遇疫情沖擊后，全區(qū)企業(yè)在資金和用工上屢屢犯難。
    區(qū)委區(qū)政府了解情況后，迅速對接金融機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)排憂解難。
    7月8日，興隆臺區(qū)政府、盤錦農(nóng)商銀行舉辦“普惠金融、社區(qū)授信”啟動儀式暨政銀企對接會，暢通“金融血脈”，激發(fā)“經(jīng)濟(jì)活力”。
　　盤錦農(nóng)商銀行推出了普惠金融、社區(qū)授信、綠色信貸三大板塊產(chǎn)品，為企業(yè)發(fā)展提供金融支持。此次盤錦農(nóng)商銀行推出的信貸類產(chǎn)品就達(dá)20項，其中服務(wù)小微企業(yè)就有流動資金貸、固定資產(chǎn)貸、助企核保貸、助企惠農(nóng)貸、助企流水貸、助企周轉(zhuǎn)貸、助企貨融貸7項信貸產(chǎn)品，全面滿足小微企業(yè)資金需求。
    在此基礎(chǔ)上，7月16日，興隆臺區(qū)又舉辦了“招商引資·百日攻堅”項目集中簽約暨“政銀企”合作簽約儀式，21家金融機(jī)構(gòu)、67家企業(yè)負(fù)責(zé)人參加活動。現(xiàn)場簽約入駐項目3個，銀企合作項目5個，這些項目進(jìn)一步促進(jìn)了興隆臺區(qū)與高新區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，推動形成了多點(diǎn)支撐、多業(yè)并舉、多元發(fā)展的嶄新格局。
    “興隆臺區(qū)和高新區(qū)將持續(xù)加大營商環(huán)境建設(shè)力度，為企業(yè)提供‘保姆’式、‘店小二’式的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要持續(xù)鞏固政府公信力，深入營造‘一諾千金’的誠信環(huán)境，讓企業(yè)家們放心、安心、舒心地在興隆臺區(qū)發(fā)展?！眳^(qū)委書記耿敏在會上的表態(tài)擲地有聲。
    為解決企業(yè)“用工荒”，區(qū)人社服務(wù)中心創(chuàng)新思路、主動對接、優(yōu)化服務(wù)，變部門被動“端菜”為企業(yè)主動“點(diǎn)菜”。8月30日，經(jīng)與人力資源產(chǎn)業(yè)園區(qū)多家機(jī)構(gòu)聯(lián)系溝通，區(qū)人社服務(wù)中心協(xié)調(diào)遼寧睿才為中藍(lán)電子輸送第一批一線工人214名，第二批工人也將于近期進(jìn)行面試。區(qū)人社服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，此次精準(zhǔn)對接服務(wù)，預(yù)計為中藍(lán)電子輸送一線工人共計500余人，可極大緩解企業(yè)用工短缺難題。
 

發(fā)現(xiàn)問題、有建議，“隨手拍”就解決

    在興隆臺區(qū)，有一款手機(jī)軟件一直為廣大群眾津津樂道，它不僅是政府部門收集問題、實(shí)現(xiàn)智慧管理的有效工具，更是老百姓進(jìn)行問題投訴、建議咨詢的“神兵利器”。
    這款手機(jī)軟件叫“智慧興隆隨手拍”，是興隆臺區(qū)2020年8月推出的?！半S手拍”的推出，激發(fā)了廣大市民參與城市管理的熱情，截至目前，注冊人數(shù)達(dá)到7.9萬人。
    “隨手拍”使用很簡單，居民只要在手機(jī)上安裝“智慧興隆”APP，點(diǎn)開后就會看到“隨手拍”界面，再單擊，里面是“事件詳情”“事發(fā)地”“圖片”“錄音”“視頻”“所屬社區(qū)”“所屬分類”等需要填充內(nèi)容。上述內(nèi)容填充完整后，就可以點(diǎn)擊“立即上傳”，本次“隨手拍”內(nèi)容就被立刻上傳到興隆臺區(qū)智慧治理綜合指揮平臺。綜合指揮平臺看到上傳問題后，按照問題類別派單到所在街道或相關(guān)職能部門，街道或相關(guān)職能部門接到問題后，前往現(xiàn)場查看并聯(lián)系訴求人，第一時間處理解決問題并回復(fù)市民問題流轉(zhuǎn)、辦理進(jìn)展等情況，市民也可通過“隨手拍”及時查看回復(fù)意見。
    據(jù)介紹，“隨手拍”已經(jīng)成為全區(qū)智慧治理的重點(diǎn)板塊，與其他板塊相比，它具有易上手、速度快、方便快捷等特點(diǎn)。通過“隨手拍”，群眾還可以對事件辦理情況進(jìn)行進(jìn)度查詢和滿意度評價，這不僅調(diào)動了大家的積極性，而且真正讓人民群眾成為了“發(fā)現(xiàn)問題的眼睛和解決問題的幫手”。
    自2020年8月“隨手拍”功能開通以來，截至目前共接到群眾參與問題41047件，辦結(jié)率99%，其中正能量宣傳3014件。（文：田俊 攝：李方聞 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）