興隆臺公安分局：一窗受理一次辦好

　　近日，群眾來到盤錦市興隆臺公安分局興海派出所辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，辦事窗口更精簡了，以前需要跑幾個窗口的事項，現(xiàn)在跑一個窗口就能辦成。這正是興隆臺公安分局正在推進(jìn)的“無差別全科受理”全新辦事模式帶來的變化。 

服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造  實現(xiàn)“一窗口式整合”  

　　“您好，我來進(jìn)行身份證掛失和補(bǔ)辦，請問具體到哪個窗口辦理？”“您好，綜合窗口任意一位民警都可以辦理這個業(yè)務(wù)?！?月12日早上，轄區(qū)居民李阿姨來到興海派出所，對派出所不熟悉的她一開始還怕自己搞不清楚，戶籍民警主動接待了她，十多分鐘后她就辦理完業(yè)務(wù)離開了大廳。
　　民警介紹，“一窗口式”整合是對原派出所戶籍大廳的軟、硬件設(shè)施進(jìn)行整體改造升級。以“1+X”集成服務(wù)模式，即大全科綜合咨詢受理窗口+多個輔助窗口，受理各種業(yè)務(wù)無縫對接，從而實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)速度最快、窗口服務(wù)最優(yōu)、辦事效率最高的服務(wù)質(zhì)效。大廳另有休閑等候、飲水休息、免費復(fù)印等人性化的便民硬件設(shè)施，打造溫馨、安全、高效的辦事服務(wù)環(huán)境。  

用戶體驗再優(yōu)化 群眾等待時間縮短一半  

　　“過去按業(yè)務(wù)設(shè)窗口，不同窗口的業(yè)務(wù)量不平衡。一些忙碌的窗口，群眾辦事要等很長時間。推行‘無差別全科受理’后，業(yè)務(wù)不再分窗口受理，各窗口業(yè)務(wù)量基本均等，大大縮短了群眾等待時間?！?
　　興海派出所“一站式”服務(wù)“一門辦”進(jìn)一步化繁就簡、合多為一，在綜合咨詢受理窗口實行“無差別全科受理”并引導(dǎo)辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。讓來辦事的群眾、企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的時候一目了然。設(shè)立統(tǒng)一的“預(yù)約登記冊、代辦服務(wù)登記冊、投訴意見登記冊、民警輔警去向登記”等工作臺賬，將相關(guān)工作制度全部公示上墻，接受辦事群眾監(jiān)督，安裝音視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評價器，將首接引導(dǎo)員工作評價權(quán)交給辦事群眾。為了方便群眾，在戶籍大廳公開戶籍員的個人電話號碼，保證群眾有問題第一時間能和戶籍員本人取得聯(lián)系，辦理、咨詢相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)。  

用戶體驗再服務(wù)　路徑智能化延伸  

　　興海派出所堅持“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”和“只跑一次”的原則，推出“3540”工作機(jī)制，“3個5”即“3個5分鐘”：提前5分鐘上崗，做好開門準(zhǔn)備工作；5分鐘審核材料，一次性告知群眾不耽擱；取件5分鐘，不讓群眾多等待?！?個0”即“零距離指導(dǎo)”、“零差錯辦理”、“零投訴辦事”、“零利益服務(wù)”。并推出了使用微信掃碼支付繳費服務(wù)和居住證、各類證明一站式辦理服務(wù)，極大程度縮短了辦事群眾的辦事時間。受到辦事群眾的一致好評。（信息來源：“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”遼寧頻道）