部門會商聯(lián)動 系統(tǒng)跟蹤問效——興隆臺區(qū)及時有效解決群眾投訴問題獲點贊

    2月2日，遼寧省12345政務服務便民熱線給興隆臺區(qū)政府發(fā)來感謝信，對區(qū)政府的“將民意訴求辦理工作作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，及時回應百姓呼聲和社會關切，使推諉件、疑難件得以高效解決”表示感謝。信中稱，2020年，興隆臺區(qū)共計解決省平臺轉辦的企業(yè)和群眾訴求問題1731件，辦結率99.19%，滿意率92.84%，增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感。
　　及時有效解決市民投訴問題，一直是興隆臺區(qū)委區(qū)政府高度重視并狠抓落實的重點工作。一段時間以來，興隆臺區(qū)不斷創(chuàng)新工作舉措，健全工作機制，對市民投訴問題“接訴即辦”“即辦即結”，全區(qū)市民投訴問題辦結率和滿意度均屢創(chuàng)新高，得到了群眾的贊許與認可。
　　據(jù)區(qū)智慧治理綜合指揮中心副主任翟慧一介紹，為實現(xiàn)群眾投訴問題快速有效辦理，全區(qū)建立健全了“領導帶班”“流轉派單預案”“問題會商”等制度，形成了科學合理、運行高效的管理機制。具體流程是：一般問題由聯(lián)動大廳工作人員根據(jù)屬地、職責、預案庫進行常規(guī)分揀派單、跟蹤問效；特殊及疑難問題則由指揮中心組織派駐單位集中會商，明確責任分工和工作重點，部門聯(lián)動解決問題。并通過興隆決策指揮系統(tǒng)上報至難題板塊，通過短信提醒，區(qū)委、區(qū)政府主要領導可第一時間在決策指揮系統(tǒng)手機端對案件詳情查閱，并對指定部門辦理進程進行督辦、閱辦。
　　科學有效的運行機制促進了投訴問題的快速解決。筆者在指揮中心投訴問題統(tǒng)計報告上看到：有市民反映向海大道與工業(yè)街交叉路口的廣告牌背景色是紅色，與前方的紅綠燈顏色相近，導致來往車輛看不清路口紅綠燈，希望得到改善。接訴后，指揮中心馬上將問題“流轉派單”至區(qū)綜合執(zhí)法局，城管執(zhí)法人員走訪了廣告宣傳商“瀚新家具城”相關負責人,向其提出整改要求，家具城立即更換了廣告的背景顏色。投訴人對處理結果表示“非常滿意”。

    對于投訴的疑難問題，指揮中心會及時啟動會商機制，部門聯(lián)動解決。比如，盤山縣太平街道景泰城小區(qū)居民投訴物業(yè)費收費過高問題。接到投訴后，指揮中心調查了解到，雖然該投訴發(fā)生地為盤山縣，但該小區(qū)為興隆臺區(qū)寶石花物業(yè)公司負責管理，于是啟動聯(lián)動協(xié)調機制，第一時間將該投訴問題對接至寶石花物業(yè)公司，由區(qū)住建局、市場監(jiān)督管理局等部門進行快速聯(lián)動排查。經(jīng)調查，景泰城小區(qū)大部分住戶為地方居民，還有部分住戶為油田井下職工。根據(jù)《遼河油區(qū)物業(yè)管理和供熱采暖收費制度改革實施細則》的相關規(guī)定，寶石花物業(yè)所承擔的油田小區(qū)物業(yè)費標準均為1.5元，油田礦區(qū)職工可獲得物業(yè)費補助，地方人員居住油田小區(qū)，需自行承擔物業(yè)費。經(jīng)區(qū)聯(lián)動部門協(xié)調，寶石花物業(yè)決定將地方人員物業(yè)費以3年遞增的方式進行收取，并逐步過渡到標準物業(yè)收費標準。答復投訴人后，他們表示非常滿意。
　　“疑難案件會商、部門聯(lián)動協(xié)調，是解決市民投訴問題的有效載體，它不僅明確了各部門的職責任務，而且健全了跟蹤問效機制，訴求認領、訴求分派、訴求處置、流轉監(jiān)測、電話回訪、訴求報結全流程監(jiān)督管理，真正把群眾投訴的每一個問題都嵌入到‘管理鏈條’之中，實現(xiàn)了全流程、無縫隙解決辦理體系?！钡曰垡徽f，“2021年1月1日至今，區(qū)智慧治理綜合指揮大廳受理8890（民心網(wǎng)）訴求問題共計1258件，其中民心網(wǎng)訴求問題170件，案件流轉及時率達99%，問題總體辦結率環(huán)比同期提高13%。” （文：田俊 攝：孫鵬 區(qū)宣傳事務服務中心）