“嘮嗑兒”解糾紛 “點兒小”作為大——興隆臺區(qū)“評理說事點”成為居民“連心橋”

    2020年10月，渤海街道測井東區(qū)趙女士新買的房子裝修時不慎漏水，引起樓下李家不滿，兩家就賠償問題引發(fā)矛盾糾紛。問題反映到社區(qū)“評理說事點”后，調(diào)解員馬上出面調(diào)節(jié)。調(diào)解員將雙方請到社區(qū)，與他們面對面溝通。針對“一個要的太多，一個給的太少”矛盾焦點，調(diào)解員勸說雙方：以后樓上樓下住著，遠親不如近鄰，大家各讓一步，問題就解決了。經(jīng)過調(diào)解員耐心勸解，雙方最終達成一致。
　　在興隆臺區(qū)，每個社區(qū)和村都有這樣的“評理說事點”，點上設(shè)有一名評理說事員，他們有的是社區(qū)（村）人民調(diào)解員，有的是村賢社賢和德高望重人士?！罢f事點”還在社區(qū)（村）的超市、小賣店、棋牌室、公益彩票點等群眾經(jīng)常聚集的地方設(shè)立信息收集人，及時收集反饋群眾意見。遇有居民矛盾糾紛，評理說事員通過與矛盾雙方“嘮家?！?、“說實話”，用接地氣的話語從中調(diào)停，有時還召集幾名與矛盾雙方沾親帶故的居民一起說事評理，最終化解矛盾。
　　興盛街道上房村的村民評理說事點是2020年4月7日正式成立的，自從有了“說事點”，這里總是很“熱鬧”，村民有個大事小情的總喜歡到這兒來說道說道。
　　2021年1月，上房村呂姓村民來到村里的“評理說事點”，希望金牌調(diào)解員曹芳幫她調(diào)解自己和小姑子之間的矛盾糾紛。經(jīng)過了解，曹芳獲知這是一起因撫恤金歸屬問題引發(fā)的矛盾。曹芳采用“背靠背”“心貼心”的調(diào)解方法，用法律政策教育人、用典型案例說服人、用真誠情懷感化人，經(jīng)多次調(diào)解，雙方簽下了一次性和解協(xié)議。
　　興盛司法所負責(zé)人李寧介紹，目前,興盛街道轄區(qū)內(nèi)的1個村和13個社區(qū)都建立了“評理說事點”，并已全部投入工作?！罢f事點”均嚴格落實省司法廳的明確一名調(diào)解員、懸掛一塊標識牌、建立一個微信群、設(shè)置一本記錄本、設(shè)立一塊公示板、開辟一塊圖書角、發(fā)放一張服務(wù)卡“七個一”標準，采用開門說事、評理調(diào)事、便民答事的方式調(diào)解群眾糾紛。
　　據(jù)了解，目前興隆臺區(qū)轄區(qū)內(nèi)115個社區(qū)和村均已完成村（居）民評理說事點的建設(shè)工作。為讓更多群眾知曉“評理說事點”的功能及作用，區(qū)司法局組織印制了“調(diào)解員信息卡”，并分發(fā)給居民。各社區(qū)（村）建立了“說事群”，并與物業(yè)、社區(qū)微信群聯(lián)合，社區(qū)大多數(shù)居民都在群里，有什么矛盾、難處理的事都能在群里說，這樣調(diào)解員能第一時間掌握信息，并及時采取化解措施?！罢f事點”堅持定點定時說事和及時議事相結(jié)合的原則，信息收集人每周至少到居民組走訪一次，主動收集問題和可能發(fā)生的矛盾糾紛信息，定期組織居民在點上召開說事會，聽取群眾反映問題和表達訴求，以群眾樂于接受的形式把矛盾化解在基層。
　　區(qū)司法局公共法律服務(wù)股股長吳桂菊告訴筆者，“評理說事點”的建立和運轉(zhuǎn)，能夠及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類矛盾糾紛，化解社會矛盾，有效促進社會和諧穩(wěn)定?！霸u理說事點”自建立以來，共收集問題線索580件，化解問題576件，向居民普法宣傳和政策宣傳65次。
　　“別看‘評理說事點’面積不太大，可作為基層社會治理的實踐探索，作用是相當(dāng)大的，它已經(jīng)成為了矛盾糾紛調(diào)處點、社情民意匯聚點、公共法律服務(wù)點、干群關(guān)系聯(lián)系點、文明風(fēng)尚傳播點?！眳枪鹁照f。（文：田俊 孫鵬 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心 攝：吳桂菊 區(qū)司法局）