“老百姓笑了，我的服務就做好了” ——興隆臺區(qū)政務服務中心常亞東全心全意服務居民的故事

    常亞東是興隆臺區(qū)政務服務中心工作人員，負責監(jiān)察工作。在這個平凡的崗位上，他一干就是5年。工作雖然普通，但他決心要干出個樣來。
    參加工作以來，高質量完成工作任務是常亞東對自己始終如一的要求。他制定了詳細的工作任務書，明確了促進服務水平持續(xù)提升的工作目標。他每天都會巡查政務中心營商環(huán)境工作舉報電話、中心投訴電話記錄和意見箱，及時發(fā)現(xiàn)政務服務工作中出現(xiàn)的問題，深入研判痛點、難點，并做好舉報意見的回復和回訪。
    除了幫助群眾解答業(yè)務問題、監(jiān)督窗口工作人員勞動紀律以外，保障政務窗口設備正常運轉、營造良好的窗口辦事環(huán)境，也是常亞東的工作職責。在辦公環(huán)境方面，他充分發(fā)揮監(jiān)督作用，為優(yōu)化營商環(huán)境提供紀律保障。工作中，他采用不定時巡查的方式，檢查窗口工作人員服務態(tài)度，規(guī)范窗口工作人員服務行為，持續(xù)優(yōu)化窗口服務質量，提升辦事群眾滿意度。在設備運轉方面，常亞東定時對中央空調、凈水器、叫號機、LED顯示屏、電梯等相關設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，為工作人員提供一個安全舒適的辦公環(huán)境。
    常亞東常說：“把不好辦的事辦成了，把能辦的事辦好了。老百姓笑了，我的服務就做好了，我會再接再厲?！?
    2020年7月，臨近下班之際，市民楊先生來到辦事窗口申請營業(yè)執(zhí)照。由于楊先生準備的材料不齊全，同時對投資政策不夠了解，他的手續(xù)無法馬上辦理。常亞東當即告知家人晚上要加班，然后幫助楊先生填寫申請資料，打印投資政策，一直忙道到晚上7點多才全部完成受理申請?？吹綏钕壬鷿M意地笑了，常亞東才放心回家。
    隨著互聯(lián)網(wǎng)社會的全面推進，政務中心業(yè)務也大部分實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，但前來辦事的老年人，往往不會上網(wǎng)或不會使用智能手機?？吹竭@類辦事群眾時，常亞東總是主動幫助他們連接網(wǎng)絡、填報資料、申請業(yè)務、對接窗口，常來辦事的老年人一看到他就會叫出他的名字。
    在常亞東看來，群眾利益無小事，每一個辦事群眾的需求能否解決，都影響著群眾對政府政務工作的看法，更關系著能否營造良好的營商環(huán)境。群眾問題沒解決，對政務工作人員來說或許只是百分之一，而對群眾來說這就是百分之百。因此，無論事項多復雜，常亞東從未有過一絲一毫的懈怠。他相信，只有樹立熱愛政務服務事業(yè)的定力、堅守淡泊名利的決心，才能更好地服務群眾，才能經(jīng)得起黨和人民的考驗。
    2018年6月的一個周末，在家休息的常亞東接到了一個辦事群眾的咨詢電話，電話中群眾十分焦急。常亞東在詳細了解情況后，立馬趕往了政務大廳，幫助該名群眾開通了特辦窗口，解決了他的繳稅問題?！叭绻皇浅問|的加班幫忙，我們企業(yè)還要多交近10萬元的稅，真是太感謝他了?！鞭k事群眾激動地說。
    寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。五年來，常亞東榮獲了“先進個人”“營商先鋒”等榮譽稱號，成為了政務服務中心的一面旗幟。（文/攝 邰一童 區(qū)宣傳事務服務中心）