【最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境看興隆】平凡崗位創(chuàng)造不平凡價(jià)值——記興隆臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引導(dǎo)員李暢

    “大爺您要辦理什么業(yè)務(wù)？”見(jiàn)到一位拄著拐杖的老大爺走進(jìn)來(lái)，李暢上前關(guān)切地問(wèn)道，“大爺我?guī)湍€(gè)號(hào)，您拿著去對(duì)面窗口排隊(duì)?！泵鎸?duì)隨后過(guò)來(lái)咨詢的幾位市民，李暢都一一解答，指明每個(gè)人辦理業(yè)務(wù)要去的窗口。這就是引導(dǎo)員最日常的工作——提供引導(dǎo)，解答咨詢?？此坪?jiǎn)單省事，實(shí)則單調(diào)重復(fù)，可李暢始終以笑容面對(duì)，在她心里這是一份沉甸甸的責(zé)任。
　　工作再易也要爛熟于心。興隆臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是為廣大市民辦理各種政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的場(chǎng)所，每層樓分設(shè)不同單位，如醫(yī)保、房產(chǎn)、公證、投資等，前來(lái)辦事的市民絡(luò)繹不絕，辦理的事項(xiàng)也五花八門(mén)。站在一樓大廳樓層索引前，李暢驕傲地說(shuō)：“我們雖然不能親自辦理業(yè)務(wù)，只是負(fù)責(zé)給大家指引，但市民要辦什么事，問(wèn)我們一聲，我們都能答上來(lái)，每個(gè)引導(dǎo)員對(duì)樓里的窗口分布都十分清楚?！?br> 　　工作再小也要兢兢業(yè)業(yè)。引導(dǎo)員主要分布在一樓和三樓的咨詢臺(tái)，兩個(gè)地點(diǎn)輪流站崗。在工作人員上班前，引導(dǎo)員便提前到崗，做好一天的準(zhǔn)備工作。咨詢臺(tái)是引導(dǎo)員的服務(wù)窗口，也是他們工作最繁忙的地方，接到市民打來(lái)的電話后，引導(dǎo)員會(huì)提供相應(yīng)窗口的聯(lián)系方式，方便市民與業(yè)務(wù)員直接溝通。一樓咨詢臺(tái)準(zhǔn)備了便民箱，里面裝有創(chuàng)可貼、云南白藥等，以備不時(shí)之需。疫情防控形勢(shì)下，引導(dǎo)員還需要做好門(mén)口的訪客記錄，每一位進(jìn)來(lái)的市民，都要刷身份證登記，或者手寫(xiě)登記手冊(cè)。每天前來(lái)排隊(duì)的市民很多，取號(hào)機(jī)使用頻繁，幫助不會(huì)操作機(jī)器的市民取號(hào)、給取號(hào)機(jī)換紙也是引導(dǎo)員工作的一部分。
　　工作再繁也要心平氣和。來(lái)到李暢值班的三樓，有兩位市民正在免費(fèi)自助復(fù)印機(jī)前不知所措?！皝?lái)咨詢的市民以兩類人居多，一類是第一次來(lái)辦事的市民，不知道該去哪個(gè)窗口，一類是老年人，不清楚辦理流程，需要我們帶領(lǐng)和指引?！崩顣骋贿厧蛢晌皇忻駨?fù)印著身份證，一邊說(shuō)道，“我們的日常工作沒(méi)有什么復(fù)雜的地方，但是每天要解答市民各種各樣的疑惑，有時(shí)也會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)累。有的問(wèn)題解釋了一遍，市民還是不理解，而有的市民看似點(diǎn)頭了，實(shí)際上還是沒(méi)有聽(tīng)懂，需要我們反復(fù)講解，這樣的情況很考驗(yàn)?zāi)托?。在工作中，我已?jīng)學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，以平和的語(yǔ)氣面對(duì)每一位市民?！泵鎸?duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，市民進(jìn)入辦事大廳的程序變多，偶爾會(huì)有人不配合登記工作甚至故意刁難，李暢表示“會(huì)盡力勸阻，盡量不要影響正常秩序和防控工作?！?br> 　　在評(píng)選“最美窗口之星”和“最美服務(wù)之星”暨“興隆政務(wù)大黨委”表彰大會(huì)上，李暢被評(píng)為“最美窗口之星”?！拔覀兊囊龑?dǎo)服務(wù)主要是配合業(yè)務(wù)辦理，和解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)員相比有些微不足道，但正確及時(shí)的引導(dǎo)對(duì)市民順利辦好事、辦成事有著重要作用，所以這份工作是需要認(rèn)真對(duì)待的。心理想著為人民服務(wù)，就會(huì)覺(jué)得自己的工作很有意義?！崩顣澄⑿χf(shuō)。
　　崗位雖平凡，服務(wù)不松懈。作為服務(wù)的最前沿，李暢用平凡崗位上的細(xì)心服務(wù)，給市民送去了便利和貼心，為營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)了突出力量。(文/攝：封珊 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心)