針對(duì)老年群體“辦事難”想辦法馬上干 興隆臺(tái)區(qū)便民服務(wù)“一個(gè)不能少”

    在智能手機(jī)、線上辦理大行其道的當(dāng)下，對(duì)現(xiàn)代智能設(shè)備比較陌生的老年群體出門(mén)辦事往往會(huì)“干著急”，很多時(shí)候看著智能設(shè)備不知所措，最終半途而廢。面對(duì)老年群體的“老大難”，興隆臺(tái)區(qū)及時(shí)想辦法、馬上干，用實(shí)實(shí)在在的措施解決困擾老年人的問(wèn)題。 
    在興隆臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，筆者看到，中心每層辦事大廳都配備了1-2名引導(dǎo)人員，針對(duì)不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人進(jìn)行耐心、細(xì)致地講解，優(yōu)先為老年人提供咨詢(xún)指引、叫號(hào)排隊(duì)等便利化服務(wù)。中心還為老年人等特殊群體提供雨傘、輪椅、老花鏡、針線、醫(yī)療箱、長(zhǎng)排椅等人性化便民設(shè)施。
    據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任董慶龍介紹，針對(duì)老年人大都不能熟練使用智能手機(jī)、不熟悉APP下載注冊(cè)的實(shí)際情況，中心安排了專(zhuān)人幫助老年人完成下載注冊(cè)，同時(shí)提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，方便老年人進(jìn)入中心辦理業(yè)務(wù)。社保窗口針對(duì)老年人辦理較多的“退休職工生存認(rèn)證”業(yè)務(wù)，由原來(lái)的本人到窗口現(xiàn)場(chǎng)拍照認(rèn)證簡(jiǎn)化成使用“盤(pán)錦智慧人社”辦理，老年人足不出戶(hù)即可完成生存認(rèn)證。中心還為老年人提供“好差評(píng)”、意見(jiàn)簿、投訴電話等多種方式的投訴渠道，并針對(duì)他們提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化老年群體的現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)。
                           

    “您好，離退休職工本異地生存認(rèn)證承諾期限1工作日，受理?xiàng)l件……”，在惠賓街道政務(wù)服務(wù)大廳，前來(lái)辦事的老年人只要掃描一下便民服務(wù)導(dǎo)航二維碼，就能聽(tīng)到自動(dòng)播放語(yǔ)音，老年人不用看字就可以了解事項(xiàng)辦理程序。
    據(jù)介紹，興隆臺(tái)區(qū)惠賓街道在街道和各社區(qū)、村的便民服務(wù)政務(wù)大廳都設(shè)置了這種二維碼，同時(shí)將二維碼發(fā)到各管轄區(qū)的網(wǎng)格鐵粉群，通過(guò)這種形式解決老年居民辦理業(yè)務(wù)“不知去哪里、不知帶什么、不知道想辦的業(yè)務(wù)算什么事項(xiàng)”的難題，也方便他們對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)與了解。
    惠賓街道迎賓社區(qū)退休居民李艷珍，她知道獨(dú)生子女父母退休有獎(jiǎng)勵(lì)金，但因?yàn)橛X(jué)得手續(xù)辦理繁瑣，就拖延了數(shù)年未辦。她在鐵粉群看到導(dǎo)航二維碼后，就隨手掃了一下，結(jié)果，她不僅獲知獎(jiǎng)勵(lì)金僅需攜帶身份證、戶(hù)口本、獨(dú)生子女證到社區(qū)即可進(jìn)行辦理的簡(jiǎn)易流程，而且了解到，由于兒子身患重疾，屬于一級(jí)殘疾，她除了獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)金外，還可以辦理特殊扶助家庭。次日下午，李艷珍來(lái)到迎賓社區(qū)，在社區(qū)工作人員指導(dǎo)下提交了特扶家庭的申請(qǐng)材料。李艷珍在“好差評(píng)”上寫(xiě)到：社區(qū)服務(wù)真周到，確實(shí)方便多了！
                          

    惠賓街道黨工委副書(shū)記李照強(qiáng)告訴筆者，為了方便老年人辦事，惠賓街道的社區(qū)和村委會(huì)全部設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，全面實(shí)施社區(qū)（村）級(jí)代辦員制，就是利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)社區(qū)（村）級(jí)代辦全覆蓋，為居民全程代辦與生產(chǎn)生活密切相關(guān)的計(jì)生、民政、社保、招工、培訓(xùn)、個(gè)體工商戶(hù)注冊(cè)登記等事項(xiàng)，特別是針對(duì)老年人人開(kāi)展“面對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的代辦服務(wù)。
    興隆臺(tái)區(qū)文化館專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦了針對(duì)老年人的智能手機(jī)培訓(xùn)課程，凡是想學(xué)的老年人都可以報(bào)名參加。區(qū)文化館館長(zhǎng)徐志強(qiáng)介紹，去年9-10月，他們集中培訓(xùn)4次，參加培訓(xùn)的大多是55-70歲老年人，培訓(xùn)內(nèi)容是安卓和蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)操作方法，這項(xiàng)課程很受學(xué)員們歡迎。今年，他們要擴(kuò)大培訓(xùn)頻次，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓更多的老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)。（文/田俊 宣傳事務(wù)服務(wù)中心 攝/李方聞 宣傳事務(wù)服務(wù)中心）