【最優(yōu)營商環(huán)境看興隆】當(dāng)業(yè)務(wù)“急先鋒”　做企業(yè)“貼心人”——記區(qū)行政審批局商事經(jīng)營審批窗口工作人員楊玲

　　1月5日，在窗口辦完營業(yè)執(zhí)照后，市民楊曉霞鄭重地在服務(wù)質(zhì)量評價器上按下了滿意鍵。她高興地說：“這個窗口的各個審批環(huán)節(jié)效率很高，服務(wù)態(tài)度也很好，一定要評個滿意?！?br> 　　為楊曉霞辦理業(yè)務(wù)的工作人員叫楊玲，今年是她到行政審批局工作的第四個年頭，已經(jīng)是一名“老員工”了。楊玲說，區(qū)行政審批局實行了“主動評價、件件評價、當(dāng)場評價、以評促優(yōu)”的評價方式，廣泛接受企業(yè)群眾監(jiān)督，聚力提升政務(wù)服務(wù)社會滿意度，服務(wù)質(zhì)效好不好，企業(yè)和群眾說了算。
　　四年前，楊玲剛到商事經(jīng)營審批科工作時，并不熟悉工作內(nèi)容和審批操作流程。為盡快適應(yīng)崗位，她在工作中不斷思考，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在短時間內(nèi)快速掌握行政審批業(yè)務(wù)技能，遇到群眾不會操作的審批申報流程時，她都耐心地教、仔細(xì)地講，直到幫他們辦理完各項業(yè)務(wù)。
　　在商事經(jīng)營審批窗口工作，必須精通審批業(yè)務(wù)中一系列政策、法規(guī)和知識。熟練掌握業(yè)務(wù)知識的楊玲，每次給前來政策咨詢?nèi)说拇饛?fù)都是頭頭是道，群眾非常滿意。2020年，商事經(jīng)營審批科全年共受理業(yè)務(wù)2934項，其中新設(shè)立公司1454項，企業(yè)變更979項，企業(yè)注銷501項，業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)了無投訴、無反復(fù)，群眾滿意率達(dá)到100%。
　　工作中，楊玲經(jīng)常放棄個人休息時間加班加點工作，為群眾排憂解難。疫情期間，商事經(jīng)營審批科按照“特事特辦”“急事急辦”的原則，為企業(yè)開通了綠色通道，簡化材料審批環(huán)節(jié)，安排專人服務(wù)，全程電話跟蹤指導(dǎo)，實現(xiàn)了當(dāng)日申請、立即辦結(jié)、及時郵寄送達(dá)。為推動防控疫情急需的醫(yī)療器械、消毒消殺用品盡快投產(chǎn)，楊玲為遼寧天龍藥業(yè)有限公司快速辦理了變更登記業(yè)務(wù)，半天內(nèi)就審結(jié)發(fā)放了營業(yè)執(zhí)照，讓企業(yè)在第一時間辦理完業(yè)務(wù)，解了燃眉之急，企業(yè)實現(xiàn)了盡快開工生產(chǎn)。
　　“我們?yōu)槠髽I(yè)提供快捷審批服務(wù)，對全程電子化的企業(yè)申請當(dāng)天受理、當(dāng)天審核、當(dāng)天出證，對不方便現(xiàn)場自取和外地企業(yè)提供郵寄服務(wù)，真正實現(xiàn)了‘零跑腿’‘零見面’。”楊玲說，“現(xiàn)在越來越多的外地人來興隆臺開辦企業(yè)，我們很高興為他們服務(wù)，做他們的‘貼心人’，努力在‘人人都是營商環(huán)境，個個都是開放形象’活動中創(chuàng)先爭優(yōu)。”（文/攝：邰一童  區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）