全程代辦、延時服務(wù)，居民不跑“第二回” 渤海街道海園社區(qū)優(yōu)化運行機制解決群眾痛點

    11月18日，渤海街道海園社區(qū)居民禹挺把戶口本、居住證、身份證等證件交到社區(qū)服務(wù)大廳A崗工作人員馬春馨手中，馬春馨將幫他辦理完城鎮(zhèn)居民醫(yī)保轉(zhuǎn)移的所有手續(xù)，他只需等電話通知拿回證件就行了，其他環(huán)節(jié)都不用他操心。
   禹挺是剛剛從錦州搬過來的，在海園社區(qū)買了住宅樓，自己從事餐飲業(yè)，在小區(qū)附近開了一家燒烤店。禹挺告訴筆者，在海園住著太方便了，辦醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)什么的，根本不用自己跑。
    “我白天忙生意，根本沒有時間跑手續(xù)，到社區(qū)一問，這里給全程代辦，這服務(wù)真貼心啊。”禹挺說，“這事辦得確實挺好，在這樣的社區(qū)住著太享福了，過一段，我把我媽也接過來，在這里安享晚年?！?br>     全程代辦是海園社區(qū)為方便居民而推出一項服務(wù)措施，就是社區(qū)工作人員無償為居民辦理相關(guān)的轉(zhuǎn)移、調(diào)入手續(xù)，只要居民能夠及時提供相關(guān)證件及證明材料，其余的事情都交由社區(qū)來辦，社區(qū)的目標是“能解決的問題就一次性解決，不讓居民再跑第二回”。這項服務(wù)已經(jīng)堅持了好幾年，截至目前，海園社區(qū)已為轄區(qū)居民代辦代跑民政、計生、就業(yè)、殘聯(lián)等多個服務(wù)事項，服務(wù)居民200多人次。
    除了全程代辦，海園社區(qū)還針對公共服務(wù)部門上班時間與上班族“步調(diào)一致”、上班族到社區(qū)辦事需請假這個居民的“小煩惱”，開展了延時服務(wù)。
海園社區(qū)主任孫迪介紹說：“了解到居民的煩惱后，我們決定進一步優(yōu)化社區(qū)運行機制，全面做到簡單高效、準確專注。工作人員多跑腿，社區(qū)居民就能少跑腿?！?br>     所謂延時服務(wù)，就是社區(qū)辦事大廳實行以預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)為載體，以網(wǎng)格管理為平臺的“3+1”服務(wù)制和延時錯時工作制，用“勤跑腿”，打好服務(wù)“時間差”，破解群眾“辦事難”，實現(xiàn)無縫隙對接，打通“最后一公里”。
    10月14日，社區(qū)工作人員劉麗接到預(yù)約電話，打電話的是一對在北京工作的“小兩口”，他們是社區(qū)居民，準備乘飛機回來辦理“一孩生育單”。由于第二天他們要返回去，所以時間很緊，回來當天要辦理結(jié)婚登記等很多手續(xù)，預(yù)計來社區(qū)辦事得等到晚上下班后。劉麗沒有猶豫，告訴對方可以等他。天已漆黑，“小兩口”才趕到社區(qū)，等他們及時拿到“一孩生育單”后，感動得說不出話來，一個勁的往劉麗手里塞喜糖。
                            

    在海園社區(qū)便民服務(wù)大廳筆者看到，這里設(shè)置綜合服務(wù)AB崗、網(wǎng)格員巡邏崗，主要承擔社區(qū)服務(wù)窗口的日常運行、民政事務(wù)、公租房、優(yōu)撫安置、殘疾人事業(yè)、婦女權(quán)益維護、少年兒童專線事務(wù)等事項的集中受理、辦理。同時，社區(qū)將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件、辦理方式等事項全面公示公開，讓前來辦事的群眾一目了然、清晰明了。
    孫迪說，在辦事居民人數(shù)較多時，服務(wù)大廳志愿者維持現(xiàn)場秩序，優(yōu)先為“老弱病殘孕”辦理。遇到文化水平低的居民，他們就提供相關(guān)申請材料填寫指導(dǎo)，有時還提供“代寫服務(wù)”，盡量讓居民不等待、少等待。對于部分行動不便的居民，社區(qū)采取上門服務(wù)的方式，變“辦事群眾跑腿”為“工作人員跑腿”，讓辦事更簡單。（宣傳部）