興隆臺區(qū) 8890（民心網(wǎng)）工作“評優(yōu)評差”情況通報（第5期）
按照區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對 8890（民心網(wǎng)）工作有關(guān)指示精神，根據(jù)《興隆臺區(qū)8890（民心網(wǎng)）平臺訴求辦理評優(yōu)、評差工作實施方案》，依據(jù)8890（民心網(wǎng)）平臺自動生成成績排名，現(xiàn)將本年度11月份（10月25日—11月25日）8890（民心網(wǎng)）訴求辦理“評優(yōu)評差”情況通報如下：
一、基本情況
2019年11月份，我區(qū) 8890（民心網(wǎng)）平臺話務(wù)端與網(wǎng)絡(luò)端共受理有效訴求1788件。其中：民心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)端有效訴求184件，獲省綜評分五星及五星以上件44件、四星10件、零星1件，綜評分10.06分；反饋率98.91%、優(yōu)秀率81.82%、有效回訪率85.71%、按時分轉(zhuǎn)率96.83%。
二、“評優(yōu)評差”情況
本月，民心網(wǎng)有效訴求涉及基層單位共計22家，按照社會關(guān)注度、群眾滿意度以及有效回訪和按時反饋率等綜評分指標排名，區(qū)人社局等5個單位，被評為“五佳”承辦單位（見表一）；興隆農(nóng)場等單位存在5個辦理“較差”訴求件（見表二）。
表一：“五佳”基層承辦單位
名次 | 受理單位 | 反饋率 | 滿意率 | 優(yōu)秀率 | 有效回訪率 | 按時分轉(zhuǎn)率 | 綜評分 |
1 | 盤錦市興隆臺區(qū)人社局 | 100.00% | 100.00% | 83.33% | 50.00% | 100.00% | 11.97 |
2 | 盤錦市興隆臺區(qū)文化旅游和廣播電視局 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 11 |
3 | 盤錦市興隆臺區(qū)住建局 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 50.00% | 100.00% | 10.63 |
4 | 盤錦市興隆臺區(qū)興海街道辦事處 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 25.00% | 100.00% | 10.41 |
5 | 盤錦市興隆臺區(qū)興盛街道辦事處 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 20.00% | 100.00% | 10.28 |
表二：“較差”承辦訴求件
序號 | 部門編號 | 訴求問題 | 辦理部門 | 訴求時間 | 原因 |
1 | 187235 | 某市民反映危房改造款問題 | 盤錦市興隆臺區(qū)興隆農(nóng)場 | 2019/10/31 | 超過30天 未辦結(jié) |
2 | 189728 | 某居民反映房屋維修問題 | 盤錦市興隆臺區(qū)創(chuàng)新街道辦事處 | 2019/11/5 | 超過30天 未辦結(jié) |
3 | 82134 | 盤錦市某市民反映養(yǎng)老保險問題 | 盤錦市社會保險事業(yè)管理局興隆臺區(qū)分局 | 2019/8/9 | 超過30天 未辦結(jié) |
4 | 216914 | 興隆臺區(qū)某處路燈故障問題 | 盤錦市興隆臺區(qū)歡喜街道辦事處 | 2019/11/21 | 超期 未辦結(jié) |
5 | 219694 | 盤錦市民反映環(huán)境污染問題 | 盤錦市興隆臺區(qū)環(huán)保局 | 2019/11/19 | 超期 未辦結(jié) |
三、工作要求
按照《關(guān)于進一步提高8890平臺群眾訴求滿意率、辦結(jié)率、及時辦結(jié)率等重要指標的通知》要求，現(xiàn)對我區(qū)8890（民心網(wǎng)）訴求辦理工作提出如下要求：
1.單月滿意率、辦結(jié)率、及時辦結(jié)率（按時反饋率）分別不低于95%、95%、100%。各聯(lián)網(wǎng)單位要加強隊伍建設(shè)，提高承辦人的素質(zhì)，提高辦件效率，兼顧群眾滿意度。
2.區(qū)工作站每隔十天對辦件天數(shù)進行統(tǒng)計，對超過25天的訴求件，將以《“8890”民心網(wǎng)工作提示函》的形式發(fā)給相關(guān)部門。各聯(lián)網(wǎng)單位要嚴格把控辦件時限，避免出現(xiàn)超期辦結(jié)現(xiàn)象。
4.區(qū)工作站于每個工作日16:00統(tǒng)計各單位登錄值守情況，如到時還未登錄的就默認為該單位未登錄，以提示函的方式發(fā)到相關(guān)單位。
