興隆臺(tái)區(qū) 8890（民心網(wǎng)）工作“評(píng)優(yōu)評(píng)差”情況通報(bào)（第2期）

興隆臺(tái)區(qū) 8890（民心網(wǎng)）工作“評(píng)優(yōu)評(píng)差”情況通報(bào)

（第2期）

    按照區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 8890（民心網(wǎng)）工作有關(guān)指示精神，根據(jù)《興隆臺(tái)區(qū)8890（民心網(wǎng)）平臺(tái)訴求辦理評(píng)優(yōu)、評(píng)差工作實(shí)施方案》，依據(jù)8890（民心網(wǎng)）平臺(tái)自動(dòng)生成成績(jī)排名，現(xiàn)將本年度8月份（7月25日—8月25日）8890（民心網(wǎng)）訴求辦理“評(píng)優(yōu)評(píng)差”情況通報(bào)如下：

    一、基本情況

    1.上期通報(bào)整改情況。根據(jù)評(píng)優(yōu)評(píng)差通報(bào)情況，友誼街道辦事處、土地整理中心對(duì)辦理“較差”訴求件進(jìn)行了重新辦理，為群眾解決問(wèn)題，并獲得群眾滿意。通過(guò)此次“回頭看”和整改工作，相關(guān)責(zé)任單位的訴求辦理質(zhì)量均有不同程度的提高，但仍存在整改不理想的情況，如環(huán)保局雖然對(duì)訴求辦理工作提高了重視，但沒(méi)有實(shí)際整改效果。

    2.本期受理情況。2019年8月份，我區(qū) 8890（民心網(wǎng)）平臺(tái)共受理有效訴求1507件。其中：民心網(wǎng)有效訴求175件，獲省綜評(píng)分五星及五星以上件135件、四星47件、三星10件、二星1件，綜評(píng)分9.44分；反饋率76.57%、優(yōu)秀率60.95%、有效回訪率56.59%、按時(shí)分轉(zhuǎn)率82.76%。    

    二、“評(píng)優(yōu)評(píng)差”情況

    1.典型案例。盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)市民反映，興隆臺(tái)區(qū)世紀(jì)公園內(nèi)的路燈已經(jīng)故障多日，一直無(wú)人維修，市民出行不便。此訴求件轉(zhuǎn)至興隆臺(tái)區(qū)城市建設(shè)管理服務(wù)中心后，中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并做出批示。經(jīng)過(guò)工作人員現(xiàn)場(chǎng)排查，確定訴求人反映問(wèn)題屬實(shí)，城建中心立即制定維修計(jì)劃，并組織施工隊(duì)維修。目前已正常照明。

    2.本期評(píng)優(yōu)評(píng)差。本月，民心網(wǎng)有效訴求涉及基層單位共計(jì)21家，按照社會(huì)關(guān)注度、群眾滿意度以及有效回訪和按時(shí)反饋率等綜評(píng)分指標(biāo)排名，區(qū)衛(wèi)健局等5個(gè)單位，被評(píng)為“五佳”承辦單位（見(jiàn)表一）；曙光街道辦事處等單位存在5個(gè)辦理“較差”訴求件（見(jiàn)表二）。

                                                                                 表一：“五佳”基層承辦單位

                                                                             表二：“較差”承辦訴求件

    三、工作要求

    按照市營(yíng)商局8890（民心網(wǎng)）《關(guān)于進(jìn)一步提高8890平臺(tái)群眾訴求滿意率、辦結(jié)率、及時(shí)辦結(jié)率等重要指標(biāo)的通知》的最新工作要求，現(xiàn)對(duì)我區(qū)8890（民心網(wǎng)）訴求辦理工作提出如下要求：

    1.單月滿意率、辦結(jié)率、及時(shí)辦結(jié)率（按時(shí)反饋率）分別不低于95%、95%、100%。各聯(lián)網(wǎng)單位要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高承辦人的素質(zhì)，提高辦件效率，兼顧群眾滿意度。

    2.區(qū)工作站于每個(gè)工作日16:00統(tǒng)計(jì)各單位登錄值守情況，如到時(shí)還未登錄的就默認(rèn)為該單位未登錄。本月，區(qū)審計(jì)局、區(qū)土地整理中心、平安街道、新生街道、區(qū)財(cái)政局、區(qū)環(huán)保局六家單位超過(guò)7天未登錄。區(qū)工作站將繼續(xù)統(tǒng)計(jì)登錄情況，如仍存在超過(guò)7天未登錄的聯(lián)網(wǎng)單位即被列入辦理較差單位。

    3.對(duì)于個(gè)別案件，如果出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，區(qū)工作站電話溝通后，確認(rèn)行業(yè)主管部門(mén)為責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他單位辦理。如仍出現(xiàn)未按要求辦理現(xiàn)象，將以《“8890”民心網(wǎng)督辦專報(bào)》形式報(bào)至政府分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督辦。