盤錦美景首席“雕刻師”——記興隆臺區(qū)文旅集團董事長侯進

　　2019年6月8日，正值端午假期的第二天。盤錦鼎翔生態(tài)旅游度假區(qū)內摩肩接踵，大批游客涌入，欣賞美景流連忘返。一位來自錦州義縣的張姓游客，從衛(wèi)生間出來，隨意穿梭，未留神雜草叢里的碎玻璃，刺破了鞋子，腳劃開個口子，鮮血直流。恰巧景區(qū)應急藥物用完了，游客情緒激動，表達諸多不滿，這時景區(qū)董事長侯進趕到，了解情況后安慰游客，“你別著急，治傷要緊”，說著立即開車載著游客到距離景區(qū)八公里以外的衛(wèi)生院進行包扎消毒，還給小張買了消炎藥和止疼藥，回到景區(qū)后又安排電瓶車全程陪同游覽景區(qū)。游客高高興興地游完了全程，最后贊賞地說：“這樣的服務，這樣的景色，真的配得上4A景區(qū)的稱號?！边@只是景區(qū)服務的一個小小的插曲。據了解，僅僅在端午節(jié)三天假期，鼎翔景區(qū)就接待游客9572人次，營業(yè)收入67000多元。
　　侯進從2004年參加工作起，兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治，先后獲得盤錦市綠化工作先進個人、全市黨委系統(tǒng)先進督查工作者、人大代表建議政協(xié)提案辦理工作先進個人（連續(xù)五年）等榮譽稱號。2018年春天，年方38歲的侯進，“臨危受命”從大洼縣新立農場副場長、新立鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長，調任興隆臺區(qū)文旅集團董事長，也許是上級領導考慮到他管旅游期間，將新立鎮(zhèn)的旅游品牌搞的風生水起吧。
　　好鋼用在刀刃上，自擔任文旅集團董事長一職以來，侯進嚴格以共產黨員的標準要求自己，先后被選為區(qū)政協(xié)委員和市青聯(lián)委員。他努力提高政治素質，緊緊把握區(qū)文旅事業(yè)發(fā)展方向，以盤錦市發(fā)展全域旅游、“做大紅海灘，唱響蘆葦蕩”為指導方針，進一步加強鼎翔景區(qū)建設，為興隆臺區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎。

愛崗敬業(yè)是一種習慣

　　侯進本科是土木工程專業(yè)，研究生讀的是教育經濟與管理。機會只青睞有準備的人，自接手鼎翔景區(qū)經營權后，侯進積極協(xié)調各方，向上爭取資金改造景區(qū)基礎設施，使景區(qū)軟硬件環(huán)境水平大幅提升，確保4A復核順利通過。在維修過程中，內行的他多次深入一線，嚴格把控關鍵工程節(jié)點，與施工人員共同協(xié)商施工細節(jié)，力爭做到完美。觀鳥樓多處鋼筋外露，近年來多次將游客劃傷，他發(fā)現問題后立即組織處理，從此再無游客在此受傷。葦海蟹灘景區(qū)多年來沒有清潔用水，他到任后積極協(xié)調油田、油地辦、油田供水處等部門，解決了困擾多年的用水問題。不僅維修了各景觀小品，還翻修了景區(qū)內木棧道，排除了安全隱患，安裝了監(jiān)控、公廣及WIFI，還將景區(qū)內飯店重新裝修并啟動，完善了景區(qū)功能，使景區(qū)面貌煥然一新。在維修木棧道時，他親臨現場逐一排查，不放過每一塊木板，做到細致入微。
　　本著保護為主、開發(fā)為輔的原則，嚴格對景區(qū)內亂捕亂撈、盜取蘆葦、排污泄污等現象進行管控，侯進率領員工進行巡查看護。2018年端午節(jié)前夕，他帶領員工深入葦塘腹地進行巡查，攔住一伙轉移贓物的偷盜分子，交給警方處理，回到家中已經是午夜時分了，第二天大家將正處繁殖期的天津厚蟹放回到葦塘中，有效地保護了生態(tài)環(huán)境，今年蟹灘里的螃蟹較往年多且個頭大。
　　在閉園期間及重大節(jié)日，侯進都會準時來到各崗位，探望堅守在一線崗位上的員工，深得員工愛戴。在2018年十一黃金周期間，他始終堅守在一線崗位，每天都是最后一個吃飯，飯都涼了也不在乎。在蟹灘廣場拿著擴音器組織調度車船，維護秩序，他曬黑了，嗓子喊啞了，腰脫病犯了，吃止疼藥堅持，仍然堅守崗位。整個黃金周期間接待大量的游客，秩序井然，未發(fā)生一起游客投訴事件。

先進理念是運營團隊的靈魂

　　剛接手景區(qū)時，侯進看到管理人員匱乏，經過外部招聘、內部舉薦等方式招賢納士，先后建立并完善了財務部、市場企劃部、行政后勤部等部門，真正完成了一個現代企業(yè)的組織架構。
　　人員穩(wěn)定后，他立即邀請培訓機構，與員工一起參加了從禮儀手勢到接待服務流程的全方面培訓，受益匪淺，在之后的運營管理中更加得心應手。同時制定了完善的行政管理制度、財務制度、安全制度、獎懲制度、會議制度等科學管理制度，完善健全了公司的管理制度，使景區(qū)運營規(guī)范化、合理化。
　　針對景區(qū)知名度和影響力低問題，在旅游市場中競爭力不強的現狀及特點，侯進制定了切合實際的宣傳方案。多次參加“引客入盤”景區(qū)推廣活動，牽頭建立了網站、公眾號、抖音短視頻等現代自媒體宣傳平臺。他積極聯(lián)絡省市電臺、電視臺等公共媒體，多次走進大美盤錦行直播間，與市民互動。在市區(qū)主要街區(qū)，安裝路邊旗，在高速口主要路段，安裝大廣告牌及指引標志。成功策劃了三十余項老少皆宜的主題娛樂活動，包括“超級英雄過端午、母親節(jié)感恩、暑期活動月、水果采摘季”等主題活動，深受廣大游客歡迎，并組織員工走出去進行地推宣傳活動，進學校、進社區(qū)、進商超、進車站等區(qū)域，宣傳效果十分喜人。
　　經過考察分析，侯進認為景區(qū)留不住游客、在景區(qū)停留的時間短的原因主要是缺少游樂設施及其他服務功能。他首先將觀景樓一樓改造成了游客服務中心及土特產品展銷區(qū)，興建了葡萄園和百花園。今年開園在即，組織建設了當下流行的網紅橋，從設計到施工，始終與施工隊在一起，保證了工期與質量。在安裝橋墩護欄時，木板上的釘子扎進了腳掌，簡單處理后仍然堅持工作，晚上回家脫了鞋才發(fā)現，襪子和鞋已被血浸透了。
　　通過走訪調研，侯進發(fā)現很多景區(qū)已不再靠單一的門票作為收入，而是與其他行業(yè)聯(lián)動經營。經過細致的研究，最終決定景區(qū)以“團隊帶動散客，增加二次消費，帶動周邊行業(yè)發(fā)展”的戰(zhàn)略經營思路。

服務是景區(qū)的生命線

　　侯進經常給員工灌輸“游客是我們的上帝，游客不來，我們這里就不是景區(qū)，游客有需求或者遇到困難，我們一定伸出援手”的思想，員工也理解了服務就是景區(qū)的生命線，對游客的問詢及其他幫助的需求，每名員工都能想盡辦法滿足。
　　2018年十一期間，一名外地游客來鼎翔景區(qū)旅游，不慎將隨身挎包遺失在休息區(qū)，被保潔員發(fā)現并移送至游客服務中心等待招領。就在快要下班的時候，游客帶著哭腔打來電話，十分焦急，火車還有半個多小時就要開了，粗心的她才發(fā)現包沒了，里面有身份證和火車票……得到消息后，侯進連忙安慰游客別著急，在火車站等著，隨后他立即開車飛奔至火車站，交到游客手中。65歲的李阿姨，拉著他的手感動得流出眼淚，連說：謝謝，謝謝，此時距離發(fā)車只剩下3分鐘。李阿姨回到秦皇島，還寄來了感謝信。
　　在鼎翔生態(tài)旅游度假區(qū)，幫助游客的好事每天都在發(fā)生。美麗的景色不僅僅是大自然的杰作，也源于那些美麗的心靈。鼎翔的美景從某種意義上說，代表著盤錦，而侯進就是那個首席雕刻師。（宣傳部）