“團(tuán)體心理輔導(dǎo)”助推網(wǎng)格員溝通能力提升

    針對(duì)當(dāng)前社區(qū)網(wǎng)格員普遍存在的與片區(qū)居民溝通難的困惑，3月24日下午，興隆臺(tái)區(qū)振興街道邀請(qǐng)遼河油田總工會(huì)EAP項(xiàng)目組的3位咨詢師，對(duì)轄區(qū)10個(gè)社區(qū)的網(wǎng)格員進(jìn)行了“人際溝通”團(tuán)體心理輔導(dǎo)，轄區(qū)30名網(wǎng)格員代表參與了活動(dòng)。

    此次活動(dòng)以體驗(yàn)式、互動(dòng)式心理訓(xùn)練游戲?yàn)橹鳎瑫r(shí)輔以講解。30位網(wǎng)格員兩人一組，進(jìn)行了單向溝通和雙向溝通訓(xùn)練。單向溝通時(shí)，一人拿著有圖形的紙，用語(yǔ)言描述給另一人聽(tīng)，讓他根據(jù)描述在白紙上畫(huà)圖，過(guò)程中兩人不能有交流；雙向溝通時(shí)，兩人可以用語(yǔ)言交流。結(jié)果后者的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于前者。通過(guò)這個(gè)訓(xùn)練游戲，網(wǎng)格員親身體驗(yàn)到了自己在與居民溝通中的不足以及人與人溝通中的很多道理。

    幸福社區(qū)網(wǎng)格員康健表示，“要設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度，才能讓溝通更順利。”

　 “我跟組員本來(lái)不熟悉，但通過(guò)兩次游戲溝通，感覺(jué)越來(lái)越有默契。即使是這樣，我們完成的圖型也不是一模一樣，所以說(shuō)，在與居民溝通中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)很重要，需要多站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題?！眮?lái)自研究院社區(qū)的史越說(shuō)。

    游戲結(jié)束后，每組網(wǎng)格員都會(huì)逐一分享心得體會(huì)，再由在場(chǎng)的三位心理咨詢師針對(duì)游戲中呈現(xiàn)的問(wèn)題分析人際交往溝通中的注意事項(xiàng)，幫助大家理解在更廣泛的人際交往中的經(jīng)驗(yàn)。

    隨后，網(wǎng)格員們互相分享了自己在工作中遇到的困難，探討了解決的途徑和方法。經(jīng)過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)后，網(wǎng)格員們紛紛表示收獲很大，而且這種培訓(xùn)方式很有效，自己在輕松愉快的氛圍中領(lǐng)悟了要旨、提高了技能。（宣傳部）