部門聯(lián)動(dòng) 合N為一 興隆臺(tái)區(qū)大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)一網(wǎng)多用便捷高效

    生活中有大事小情需要咨詢，發(fā)現(xiàn)身邊的環(huán)境存在問(wèn)題需要投訴，對(duì)城市建設(shè)有想法需要表達(dá)……在興隆臺(tái)區(qū)，百姓的民生訴求和愿望都可以通過(guò)民生熱線電話、“民聲熱點(diǎn)”微信公眾號(hào)、民聲網(wǎng)網(wǎng)站得到表達(dá)。同時(shí)，全區(qū)687名職業(yè)網(wǎng)格員，與41家區(qū)直部門聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，匯集了來(lái)自四面八方的民聲訴求，通過(guò)網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺(tái)統(tǒng)一處置，快速反饋，提升了為民服務(wù)效率和城市管理水平。

    網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺(tái)整合全區(qū)資源，以部門聯(lián)動(dòng)為基礎(chǔ)，合N為一的運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)了投資服務(wù)便利化。2016年3月，興隆臺(tái)區(qū)網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺(tái)籌建之初，就召集全區(qū)各部門反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，劃定部門職能范圍，明確各類事件辦結(jié)時(shí)限，最終形成了24大類717項(xiàng)事件的處理預(yù)案，把全區(qū)各部門職能連入指揮調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一張網(wǎng)“網(wǎng)”盡民生事。6月初，綜合執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、安監(jiān)、民政、市場(chǎng)監(jiān)督等9個(gè)區(qū)直部門進(jìn)入聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，并采取派駐機(jī)構(gòu)進(jìn)街道的方式第一時(shí)間處理、解決平臺(tái)流轉(zhuǎn)的各類問(wèn)題。去年12月份，全區(qū)41家區(qū)直部門全部連入大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門間橫向、縱向的互聯(lián)互通。與全區(qū)推進(jìn)的網(wǎng)格化管理相結(jié)合，各部門職能都落實(shí)到街區(qū)的網(wǎng)格內(nèi)，明確了各網(wǎng)格的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，與網(wǎng)格員無(wú)縫“捆綁”，確保全區(qū)每一個(gè)角落有人盯，每一個(gè)問(wèn)題有人管，每一個(gè)突發(fā)事件都能及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。

    以信息系統(tǒng)為平臺(tái)，以預(yù)案處置為手段，興隆臺(tái)區(qū)依托職業(yè)化的網(wǎng)格員隊(duì)伍，形成了高效快捷的標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“情況全掌握、責(zé)任全覆蓋、服務(wù)無(wú)遺漏、管理無(wú)縫隙”的社會(huì)服務(wù)管理目標(biāo)。興海街道牛官村第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某路段有洗車場(chǎng)清洗油罐車，造成路面有嚴(yán)重油污積存，未經(jīng)處理的油污水直排地下管道，造成污染。網(wǎng)格員拍照上傳到平臺(tái)，案件按照流轉(zhuǎn)程序，派單到環(huán)保（交通）局去處置，工作人員依法對(duì)洗車場(chǎng)進(jìn)行了行政處罰，查封了洗車設(shè)備，并下達(dá)了責(zé)令整改通知書(shū)，要求清理地面油污，將洗車場(chǎng)地面恢復(fù)原貌。排除安全隱患、處理鄰里糾紛、整治環(huán)境衛(wèi)生……城市管理和居民生活中發(fā)生的各類需要解決的事情，都會(huì)通過(guò)網(wǎng)格員上報(bào)到網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺(tái)這個(gè)“神經(jīng)中樞”，然后由“神經(jīng)中樞”發(fā)出指令，快速解決。

    網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺(tái)已與職能部門業(yè)務(wù)有機(jī)銜接，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)多用。目前平臺(tái)已經(jīng)與公安局建設(shè)平安城市天網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，轄區(qū)內(nèi)固定視頻監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了資源共享，通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)，可以對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位進(jìn)行全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控；全區(qū)28家重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)安全監(jiān)控信息，已經(jīng)部署到GIS地圖上，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)安全生產(chǎn)信息動(dòng)態(tài)顯示；與交通運(yùn)輸管理系統(tǒng)進(jìn)行信息共享，利用GPS衛(wèi)星定位技術(shù)對(duì)?；\(yùn)輸車輛、長(zhǎng)途客車、出租車等進(jìn)行定位、跟蹤，提高了突發(fā)事件的快速反應(yīng)、處置能力。

    網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺(tái)還設(shè)置了聯(lián)動(dòng)部門的績(jī)效評(píng)定，發(fā)揮大數(shù)據(jù)功能，通過(guò)系統(tǒng)將考核指標(biāo)在一定區(qū)間內(nèi)形成自動(dòng)比較圖表，既可以針對(duì)某個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排名，也可以對(duì)群眾滿意度進(jìn)行打分，部門接收事件處理得如何，群眾是否滿意，一目了然，實(shí)現(xiàn)了區(qū)直部門、街道、社區(qū)各個(gè)層級(jí)績(jī)效的準(zhǔn)確化、簡(jiǎn)便化、科學(xué)化。通過(guò)網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺(tái)對(duì)部門職工的集成聯(lián)動(dòng)，打破了信息壁壘，解決了部門信息共享率低、決策缺乏分析支持、溝通效率低下、聯(lián)動(dòng)性不足、后續(xù)整合拓展無(wú)力的問(wèn)題，從而提升了公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。(宣傳部)