興隆臺區(qū)網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺“四箭齊發(fā)” 短平快服務群眾

    7月12日，興隆臺區(qū)政府正式啟用了6522222民聲服務熱線、“興隆臺民聲熱點”微信公眾號和興隆臺民聲網(wǎng)，加上已經(jīng)運行的三級聯(lián)動網(wǎng)格化管理平臺，興隆臺區(qū)網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺“四箭齊發(fā)”，實現(xiàn)了內(nèi)外聯(lián)動，全方位、立體化服務群眾的精細化管理模式業(yè)已形成。

    5月初，興隆臺區(qū)經(jīng)過充分的前期調(diào)研和論證，建立了網(wǎng)格管理信息化平臺，實行區(qū)、街道、社區(qū)網(wǎng)格管理三級聯(lián)動。先后8次對街道網(wǎng)格中心管理員、社區(qū)網(wǎng)格員進行業(yè)務培訓，健全和完善了網(wǎng)格管理工作機制。三級網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺遵循發(fā)現(xiàn)、分揀、派單、處置、聯(lián)動、反饋、考核等七個環(huán)節(jié)，目前在興隆臺區(qū)中心區(qū)域7個街道已經(jīng)形成聯(lián)動網(wǎng)格管理服務“閉環(huán)”運行。

    在興隆臺民聲網(wǎng)后臺記者看到，6月27日，網(wǎng)格員上報問題，上報頁面設置了案件編號、主責部門、發(fā)生時間、發(fā)生地址、問題描述、辦理結(jié)果、辦案亮點等項目，并附有整改前、整改后圖片。發(fā)生地址是錦祥鉆前一條街。問題描述：發(fā)現(xiàn)住宅樓一樓商網(wǎng)業(yè)主正在往室內(nèi)搬氣罐，30多平米的室內(nèi)放著26個氣罐，室內(nèi)正在做飯，非常危險，希望盡快派人處理。辦理結(jié)果：通過聯(lián)動平臺，與安監(jiān)部門，派出所聯(lián)合執(zhí)法對居民進行再次說服教育，居民最終同意把氣罐存放在專業(yè)氣庫當中，店內(nèi)不再放置氣罐。辦案亮點：辦案迅速、及時排除隱患。據(jù)悉，通過網(wǎng)格管理指揮調(diào)度系統(tǒng)，一般問題都可以按照預案進行智能派單，限時解決。截至目前，興隆臺區(qū)網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺累計受理案件5566件，街道社區(qū)自行處置4100件，占73.6%。

    民聲熱線6522222 、“興隆臺民聲熱點”微信公眾號和民聲網(wǎng)投訴專欄是網(wǎng)格管理指揮調(diào)度平臺的“公眾參與”模塊，老百姓通過撥打熱線電話、上傳微信或網(wǎng)絡即可反映關(guān)注的熱點問題。“公眾參與”模塊與已經(jīng)開通的“三級聯(lián)動”模塊，形成了網(wǎng)格管理內(nèi)、外結(jié)合，點、線、網(wǎng)全方位全天候受理投訴的社會治理新局面。居民訴求和民生事項有求必應，實現(xiàn)了服務群眾的“短、平、快”。（宣傳部）